حمدان بن محمد يزيح الستار عن لوحة الخمس نجوم بمركز سعادة المتعاملين في " زايد للإسكان" بدبي
حمدان بن محمد يزيح الستار عن لوحة الخمس نجوم بمركز سعادة المتعاملين في " زايد للإسكان" بدبي
الاثنين، 12 نوفمبر 2018: أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي أن نماذج العمل المتقدمة التي تطورها دولة الإمارات في القطاع الحكومي تمثل تجربة عالمية ونموذجا يحتذى للارتقاء بجودة حياة المجتمعات وتحقيق سعادة المجتمعات.

وقال سموه إن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" ترتكز على تعزيز تجارب المتعاملين وتحقيق راحة الناس بتقديم خدمات على درجة عالية من الكفاءة والفعالية وبمستوى خمس نجوم وأكثر.

وأشاد ولي عهد دبي بجهود فريق عمل برنامج الشيخ زايد للإسكان وموظفي مركز سعادة المتعاملين التابع للبرنامج في إمارة دبي داعياً سموه إلى تكثيف الجهود لتحقيق المزيد من الإنجازات والارتقاء بجودة الخدمات بما ينعكس إيجاباً على مستوى جودة حياة أفراد المجتمع.

جاء ذلك لدى إزاحة سموه الستار عن لوحة الخمس نجوم التي حصل عليها مركز سعادة المتعاملين الرئيس في برنامج الشيخ زايد للإسكان في دبي والتي تم منحه إياها في إطار الدورة الثالثة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات بحضور معالي الدكتور عبدالله بن محمد بلحيف النعيمي وزير تطوير البنية التحتية رئيس مجلس إدارة برنامج الشيخ زايد للإسكان ومعالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة وجودة الحياة وسعادة عبد الله البسطي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي وسعادة المهندسة جميلة محمد الفندي مدير عام برنامج الشيخ زايد للإسكان.

ويمثل مركز سعادة المتعاملين في المركز الرئيس لبرنامج الشيخ زايد للإسكان بدبي نموذجاً متميزاً في تقديم الخدمات الحكومية ويوفر من خلال مساحات العمل فيه 3 منصات لتقديم الخدمات تشكل مكاتب إسعاد المتعاملين ومنصة خدمات ذكية تفاعلية تسهل على المتعامل إنجاز معاملته ذاتياً إضافة لمساحات لمكاتب الإشرافيين وموظفي البرنامج ومنطقة مخصصة للتطوير الذاتي ويوفر المركز خدمات صف السيارات ومواقف لأصحاب الهمم وكبار المواطنين.

وتشمل قنوات تقديم الخدمات التي يوفرها المركز قناة الخدمة المباشرة للمتعاملين الذين يحضرون شخصياً إلى المركز والموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بالهواتف الذكية.

وتتضمن الخدمات التي يقدمها المركز تقديم طلب دعم سكني جديد، الاستفسار عن طلب دعم سكني، إصدار شهادة لمن يهمه الأمر، إلغاء طلب دعم سكني، فتح ملف الاستفادة من طلب الدعم السكني تقديم طلبات خاصة بتنفيذ المشاريع.

يذكر أن مركز سعادة المتعاملين في المركز الرئيس لبرنامج الشيخ زايد للإسكان بدبي استقبل خلال العام الحالي عشرة آلاف متعامل بنسبة 55% أقل من عدد المتعاملين الذين زاروا المركز في الفترة ذاتها من عام 2017 في إطار جهود المركز لتنفيذ توجيهات القيادة بالتحول الذكي وتقليل نسبة المراجعين كما حقق المركز معدل 81% في مستويات الإيجابية في بيئة العمل والسعادة الوظيفية.

وتُعد الإمارات الدولة الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية لتضاهي بذلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران وبما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع قنوات تقديم الخدمة في إطار سعي الحكومة لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية وبما ينسجم وأهداف رؤية الإمارات 2021.

وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أطلق عام 2012 برنامج النجوم العالمي لتصنيف الخدمات بهدف تحقيق قفزة نوعية في فاعلية الخدمات الحكومية قياساً على المعايير العالمية.

Our News

October 1, 2026
Dubai+ Brings Emirati and Arabic Content to Emirates Flights via ICE

Dubai+ brings Emirati and Arabic series and programmes to Emirates flights through the ICE inflight entertainment system, expanding their global reach.

September 28, 2026
Dubai Media, Ru’ya launch ‘The Next Presenter’ programme to discover future media talent

Three-day initiative combines practical training and competition to develop the next generation of media professionals and content creators

September 16, 2026
Dubai Plus Brings Together Media and Entertainment Leaders to Strengthen the Global Presence of Emirati and Arab Content

On the sidelines of the Arab Media Summit 2026, Dubai Plus, the digital platform of Dubai Media Incorporated, hosted an exclusive gathering of media executives, entertainment leaders, content creators, and industry partners to foster strategic partnerships and explore new opportunities for the growth of Emirati and Arab content.

August 8, 2026
«دبي بلس» تطلق أول مبادرة مجتمعية مباشرة للتعريف بمحتواها الحصري

Dubai Plus has launched the "Dubai Plus Summer" initiative to engage directly with the community and introduce audiences to its exclusive content through visits to government entities, parks, beaches, and key locations across Dubai.

May 18, 2026
Dubai Media Incorporated and Dubai Islamic Bank Enter Strategic Partnership to Support National Content and Keep Pace with Development

Dubai Media Incorporated has signed a strategic partnership with Dubai Islamic Bank to support national media content and keep pace with the UAE’s development journey. The agreement includes Dubai Islamic Bank’s exclusive sponsorship of Emirates News on Dubai TV, reinforcing the role of national media as a key partner in highlighting the country’s achievements and future aspirations.

May 9, 2026
Noor Dubai Radio Marks 20 Years Since Its Launch Under Dubai Media Incorporated

Dubai Media Incorporated celebrated 20 years since the launch of Noor Dubai Radio, a trusted radio platform that has delivered purposeful content promoting moderation, tolerance, and positive community values. The celebration also honoured broadcasters who played a key role in the station’s journey.

H